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nehar
Jul 31, 2022
In Welcome to the Forum
到虐待的顾客因看到其他购物者遭遇同样命运而进一步苦恼的程度时,原因可能是公司结构中的一部分。而您的营销机构正在面临一场真正的声誉危机,这可能预示着诉讼、有影响力的声誉损害,甚至是您宝贵客户的倒闭。当您遇到客户服务灾难时,它会引出这样的问题:在我的情况下,没有人可以访问当前商店库存的列表,或者,除非这样,否则与我一起寻找商品而不是冒失去销售的风险?没有人愿意让“公司”知道我对要求我花 225 美元购买一整箱维生素的“客户服务政策”不满意吗?为什么我被当作仓库而不是人对待?药房里没有人能看到一个腿部受伤即将摔倒的人,为他抓起折叠椅,并保证他的安全,而不是冒着诉讼的风险吗?我认为对所有三个问题的“否”回答都来自明确的原因。 我认为特斯拉首席执行官埃隆·马斯克最近给自己的员工写了一封信时考虑到了这样的原因。 “人们可以直接交谈并让正确的事情发生,这一定是可以的。” “沟通应该通过完成工作所需的最短路径,而不是通过‘指挥链’。任何试图实施指挥链沟通的经理很 号码表 快就会发现自己在别处工作。问题的主要来源是部门之间的沟通不畅。解决这个问题的方法是允许所有级别之间的信息自由流动。如果,为了在部门之间完成某些事情,个人贡献者必须与他们的经理交谈,他们与主管交谈,与副总裁交谈,与另一位副总裁交谈,与董事交谈,与经理交谈,谁和做实际工作的人交谈,那么超级愚蠢的事情就会发生。人们直接交谈并让正确的事情发生一定是可以的。一般来说,总是选择常识作为你的指导。 如果在特定情况下遵循‘公司规则’显然是荒谬的,以至于它会成为一部伟大的呆伯特卡通片,那么规则应该改变。” - 特斯拉首席执行官埃隆·马斯克 让我们将这个不寻常的建议运用到零售业中。如果每个人的工作是获取信息的自由流动、使用常识、做出正确的事情并更改没有意义的规则,那么:所有商店员工都知道库存,并且我的冷藏箱可以通过以下人员迅速定位任何员工,而不是显得无助的员工。员工有权反对并坚持认为,由于客户仍然希望能够特别订购商品,因此特定的商店位置将维持这项服务,而不是让消费者失望。但我们可以找出它们发生的原因,如果我们在工作中超越自我,如果我们致力于对客户诚实并有一个可操作的店内改进的策略。
这是真正的痛苦当客户服务未能达到使受
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